Politica de anulare a comenzilor și precomenzilor

Prezenta politică stabilește modul în care clienții pot modifica sau anula comenzile obișnuite și precomenzile plasate în magazinul nostru online.

Această politică completează Termenii și condițiile și Politica de retur și rambursare disponibile pe site.

1. Anularea unei comenzi

Clientul poate solicita anularea unei comenzi atât timp cât aceasta nu a fost expediată.

Anularea poate fi realizată:

• direct din contul de client asociat comenzii;

• prin intermediul linkului primit în e-mailul de confirmare a comenzii, atunci când această opțiune este disponibilă;

• prin transmiterea unei solicitări la adresa contact@boosterreview.com;

• prin intermediul formularului de contact sau al funcției de anulare disponibile pe site.

Pentru identificarea și protejarea comenzii, solicitarea trebuie transmisă, de preferat, de la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele și prenumele clientului;

• numărul comenzii;

• adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii;

• produsele pentru care se solicită anularea;

• o declarație clară prin care se solicită anularea comenzii.

În cazul în care clientul nu mai are acces la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii, putem solicita alte informații pentru verificarea identității și identificarea comenzii, precum numărul de telefon, adresa de livrare sau adresa de facturare.

2. Comenzi care nu au fost expediate

Dacă solicitarea este primită înainte ca produsele să fie predate curierului, vom încerca să oprim procesarea și expedierea comenzii.

În cazul anulării cu succes:

• comanda va fi anulată fără taxe de anulare;

• produsele nu vor mai fi expediate;

• suma achitată va fi rambursată integral;

• clientul va primi o confirmare privind anularea.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comandă, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

3. Comenzi aflate în procesare

În anumite situații, comanda poate fi deja pregătită, ambalată sau transmisă către depozit, fără să fi fost încă preluată de curier.

Vom depune toate eforturile rezonabile pentru oprirea comenzii, însă anularea nu poate fi garantată după începerea procesării logistice.

Dacă expedierea poate fi oprită, comanda va fi anulată și suma achitată va fi rambursată integral.

Dacă expedierea nu mai poate fi oprită, clientul va fi informat și va putea utiliza procedura de retragere și returnare prevăzută în Politica de retur și rambursare.

4. Comenzi deja expediate

O comandă predată curierului nu mai poate fi anulată din punct de vedere logistic.

În această situație, consumatorul își păstrează dreptul de a se retrage din contract și de a returna produsele în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de retur și rambursare.

Simplul refuz al coletului sau nepreluarea acestuia nu înlocuiește întotdeauna comunicarea unei cereri clare de retragere.

Recomandăm clientului să ne transmită solicitarea de retragere din contul de client, prin funcția disponibilă pe site sau prin e-mail la contact@boosterreview.com.

5. Modificarea unei comenzi

Clientul poate solicita modificarea unei comenzi înainte de expediere, inclusiv:

• modificarea adresei de livrare;

• modificarea numărului de telefon;

• eliminarea unui produs;

• modificarea cantității;

• corectarea datelor de facturare.

Posibilitatea modificării depinde de stadiul în care se află comanda și de disponibilitatea produselor.

După predarea coletului către curier, modificarea produselor sau a datelor comenzii poate să nu mai fie posibilă.

În cazul modificării adresei după expediere, clientul poate solicita redirecționarea direct transportatorului, dacă serviciul de curierat permite această operațiune. Pot exista întârzieri sau costuri suplimentare impuse de transportator.

6. Precomenzi

O precomandă permite cumpărarea unui produs care:

• nu se află momentan în stoc;

• urmează să fie lansat;

• este în curs de aprovizionare;

• va deveni disponibil la o dată ulterioară.

În pagina produsului sau înainte de finalizarea comenzii vor fi prezentate, în funcție de informațiile disponibile:

• faptul că produsul este disponibil pentru precomandă;

• data sau perioada estimată de disponibilitate;

• data sau intervalul estimat pentru expediere;

• valoarea care trebuie achitată la plasarea precomenzii;

• eventualul avans;

• momentul în care va fi încasată diferența de plată.

Datele de disponibilitate și livrare afișate pentru precomenzi sunt estimative.

Acestea se pot modifica din motive legate de producție, aprovizionare, transport, formalități vamale sau alte situații independente de controlul nostru.

7. Plata precomenzilor

În funcție de produs și de condițiile afișate înainte de finalizarea comenzii, pentru o precomandă putem:

• să nu încasăm nicio sumă la plasarea comenzii;

• să autorizăm temporar metoda de plată;

• să încasăm un avans;

• să încasăm integral valoarea produsului.

Clientul va fi informat înainte de plasarea comenzii despre:

• prețul total;

• suma achitată imediat;

• suma care urmează să fie achitată ulterior;

• momentul estimat al debitării;

• condițiile de anulare.

Metoda de plată poate fi memorată în siguranță de furnizorul nostru de servicii de plată pentru încasarea diferenței, numai dacă această condiție a fost comunicată și acceptată de client.

8. Anularea unei precomenzi

Clientul poate anula o precomandă atât timp cât produsul nu a fost expediat.

Anularea poate fi solicitată:

• din contul de client asociat comenzii;

• prin linkul primit în e-mailul de confirmare;

• prin funcția de anulare disponibilă pe site;

• prin e-mail la contact@boosterreview.com.

Solicitarea trebuie transmisă, de preferat, de la adresa de e-mail folosită la plasarea precomenzii și trebuie să conțină numărul comenzii.

Pentru o precomandă anulată înainte de expediere:

• nu se aplică taxe de anulare;

• orice avans achitat va fi rambursat;

• orice sumă achitată integral va fi rambursată;

• nu va mai fi încasată nicio diferență de plată;

• clientul va primi confirmarea anulării.

9. Precomenzi deja expediate

Dacă produsul comandat în regim de precomandă a fost deja predat curierului, anularea logistică nu mai este posibilă.

Consumatorul poate primi produsul și poate exercita dreptul legal de retragere în conformitate cu Politica de retur și rambursare.

Produsele personalizate sau realizate în mod clar după specificațiile clientului pot fi exceptate de la dreptul de retragere, în cazurile prevăzute de lege. O asemenea excepție va fi comunicată în mod clar înainte de plasarea comenzii.

10. Întârzierea unei precomenzi

Dacă termenul estimat pentru disponibilitate sau expediere se modifică semnificativ, clientul va fi informat prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare furnizat la plasarea comenzii.

Clientul va putea alege între:

• acceptarea noului termen estimat;

• înlocuirea produsului cu un alt produs disponibil, numai cu acordul său;

• anularea precomenzii și rambursarea integrală a sumelor achitate.

Clientul nu este obligat să accepte un produs alternativ, un voucher sau credit în magazin în locul rambursării.

11. Imposibilitatea onorării unei precomenzi

Dacă produsul nu mai poate fi furnizat, vom anula precomanda și vom informa clientul fără întârzieri nejustificate.

Toate sumele achitate pentru produsul respectiv vor fi rambursate integral.

Rambursarea nu va fi înlocuită cu un voucher sau cu un alt produs fără acordul expres al clientului.

12. Rambursarea sumelor

Rambursările rezultate din anularea unei comenzi sau precomenzi vor fi efectuate fără întârzieri nejustificate.

Suma va fi returnată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

În cazul plăților prin transfer bancar, clientului i se pot solicita:

• numele titularului contului;

• codul IBAN;

• denumirea băncii;

• moneda contului.

După inițierea rambursării, afișarea efectivă a sumei în cont poate varia în funcție de banca emitentă sau de furnizorul serviciului de plată.

BOOSTER SRL nu percepe comisioane pentru rambursarea unei comenzi anulate în condițiile prezentei politici.

13. Dreptul legal de retragere

Prezenta politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Pentru produsele cumpărate online, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Consumatorul nu este obligat să justifice decizia de retragere.

Dreptul de retragere poate fi exercitat:

• din contul de client;

• prin funcția online de retragere disponibilă pe site;

• prin formularul de retragere;

• printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@boosterreview.com.

Condițiile complete privind dreptul de retragere, costurile returnării, starea produselor și rambursarea sunt prevăzute în Politica de retur și rambursare.

14. Protejarea contului clientului

Pentru prevenirea modificărilor sau anulărilor neautorizate, solicitările trebuie efectuate din contul de client sau de la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.

În cazul în care clientul nu mai are acces la cont sau la adresa respectivă, solicitarea nu va fi respinsă automat.

Putem solicita informații suplimentare necesare verificării identității, fără a solicita date complete ale cardului sau parolele clientului.

15. Contact

Pentru anularea sau modificarea unei comenzi ori precomenzi, ne poți contacta folosind următoarele date:

BOOSTER SRL
E-mail: contact@boosterreview.com
Telefon: 0756894636
Adresă: Str. Samoil Isopescu Nr. 21 Suceava Romania
Adresă pentru retururi: Str. Eroilor Nr. 378 Bl. C2 Sc. 2

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, folosește adresa de e-mail asociată comenzii și menționează numărul comenzii.