Întrebări frecvente (FAQ) 

Bine ați venit pe pagina noastră de întrebări frecvente, unde puteți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. 
întrebări despre compania noastră, produse/servicii, politici și multe altele.

Întrebări generale

Întrebări pentru Platforma Booster

Întrebări referitoare la cont

Întrebări tehnice

Întrebări de contact

1. Întrebări generale

Care este politica dvs. de returnare?
Dorim să fiți complet mulțumiți de achiziția dvs., așa că acceptăm returnări pentru toate articolele în termen de 14 de zile de la data achiziției. Pentru a începe un retur, vă rugăm să vizitați pagina noastră de retururi și să urmați instrucțiunile.
Cum îmi pot urmări comanda?
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un număr de urmărire prin e-mail. Puteți utiliza acest număr pentru a vă urmări comanda pe site-ul nostru sau pe site-ul web al transportatorului.
Pot să-mi anulez sau să-mi modific comanda?
Încercăm să procesăm comenzile cât mai repede posibil, dar dacă aveți nevoie să vă modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul pentru a vă satisface cererea.

2.Politica de livrare

How to Use Online and Check the Balance:
Aria de Acoperire
Livrăm în toate colțurile României. Pentru solicitări de livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați pentru informații suplimentare.

 Costuri de Livrare
Comenzi cu valoare mai mare de 500 lei: Livrare gratuită. Comenzi cu valoare mai mică de 500 lei: Tarif fix de 25 lei.

Durata de Livrare
Livrare standard: În intervalul de 1-3 zile lucrătoare. Opțiuni de Livrare Prin intermediul curierilor rapizi (Sameday, Fan Courier, DPD, Cargus.). Posibilitatea de ridicare personală din Cluj-Napoca.

 Monitorizarea Comenzii
 Odată cu expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care va include un cod de urmărire, permițându-vă să verificați stadiul livrării în orice moment.

  Dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de procesul de livrare sau de comanda dvs., vă stăm la dispoziție la contact@boosterreview.com sau la 0756894636. Vă mulțumim că ați ales Booster Shop și vă dorim o experiență de cumpărături plăcută!



3. Returnări și schimburi

Politica de returnare
Dreptul la Returnare 

 Conform O.U.G. Nr. 34/2014, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a acestora, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Dacă doriți să returnați produsele, ne puteți informa printr-un e-mail la adresa contact@boosterreview.com sau prin completarea formularului de retur de pe site. 

 Perioada de Returnare
La Booster Shop, ne angajăm să oferim produse de calitate superioară și un serviciu de excepție. Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., aveți dreptul de a returna produsul într-un interval de 14 zile calendaristice de la data primirii.

Condiții de Returnare
Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și nealterat. Toate etichetele și ambalajele originale trebuie să fie intacte. Produsul trebuie să fie însoțit de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

 Procedura de Returnare
 Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați în prealabil la adresa de e-mail: contact@boosterreview.com După confirmarea returnării, produsul trebuie trimis la adresa specificată în e-mail. Produsele care sunt returnate fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

Daune și Probleme 
 În cazul în care produsul primit prezintă defecte sau deteriorări, sau nu corespunde cu cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a remedia situația. 

 Rambursări
 După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă rambursarea este aprobată, suma va fi returnată prin metoda inițială de plată în termen de 10 zile lucrătoare.

Notă 
 Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit. Pentru orice alte întrebări sau clarificări legate de procesul de returnare, vă rugăm să ne contactați la contact@boosterreview.com.

 Vă mulțumim că ați ales Booster Shop și sperăm să vă oferim o experiență de cumpărături plăcută!

Înregistrarea contului, conectarea, parola și conturile legate

Ce tipuri de informații ar trebui să includ atunci când creez un profil de afacere pe Booster?
Cum funcționează Booster Stand și cum îl pot utiliza pentru a obține recenzii?
Booster Stand este un punct de interacțiune atât fizic, cât și digital pentru clienții tăi, pe care îl poți amplasa convenabil în locația afacerii tale. Clienții au posibilitatea să interacționeze cu Booster Stand prin scanarea unui cod QR sau a unui chip NFC integrat, care îi va redirecționa direct către pagina de recenzii. 

Pentru a configura Booster Stand-ul tău, urmează acești pași simpli în secțiunea "Booster Stand" din contul tău de pe platforma Booster:

1.Scanează codul QR de pe produsul Booster Stand pentru a accesa platforma.

2. Creează un cont pe platforma Booster dacă nu ai unul deja. Vei avea nevoie de o adresă de email validă și vei trebui să alegi o parolă sigură.

3. Odată ce ai intrat în contul tău, configurează profilul afacerii tale. Completează bio-ul și detaliile despre afacerea ta, inclusiv descrierea, produsele/serviciile oferite, logo-ul, orele de funcționare și adresa. 

4.Adaugă link-ul către serviciul de recenzii pe care preferi să primești feedback-ul, fie că este vorba de Google, TripAdvisor, Yelp sau alte platforme similare. 

5.Plasează Booster Stand-ul într-un punct strategic în afacerea ta unde clienții îl pot vedea și accesa ușor. 

6.Încurajează clienții să folosească smartphone-urile lor pentru a scana codul QR sau chipul NFC de pe Booster Stand și pentru a lăsa recenzii despre experiența lor cu produsele sau serviciile tale.

7. Asigură-te că urmezi ghidul "Ebook Success in Review-uri", pe care îl primești gratuit la orice comandă de pe platforma Booster, pentru a maximiza impactul recenziilor primite și pentru a înțelege cel mai bine practicile de succes în gestionarea feedback-ului clienților.
Când creezi un profil de afacere pe Booster, este recomandat să incluzi următoarele informații: numele afacerii, o descriere scurtă și atractivă, informații despre produsele sau serviciile oferite, logo-ul afacerii, orele de funcționare, adresa fizică și online, și, cel mai important, link-ul pentru recenzii.
Cum pot să adaug informații despre afacerea mea pe platforma Booster?
Când creezi un profil de afacere pe Booster, este recomandat să incluzi următoarele informații: numele afacerii, o descriere scurtă și atractivă, detalii despre produsele sau serviciile oferite, logo-ul afacerii, orele de funcționare, adresa fizică și online. De asemenea, este esențial să adaugi link-uri către profilurile afacerii tale pe platforme externe unde clienții pot lăsa recenzii, cum ar fi Google My Business, TripAdvisor, Yelp, Facebook, Zomato, și orice alte site-uri relevante în industria ta. Asigură-te că aceste link-uri sunt ușor accesibile și vizibile, astfel încât clienții să poată lăsa recenzii cu efort minim.
Cum pot să adaug informații despre afacerea mea pe platforma Booster?
Pentru a adăuga informații despre afacerea ta pe Platforma Booster, trebuie să te autentifici în contul tău de utilizator și să navighezi la secțiunea "Profilul meu". Acolo poți să introduci detaliile afacerii tale, inclusiv numele, descrierea, serviciile/produsele oferite și datele de contact in Bio.

Înregistrarea contului, conectarea, parola și conturile legate

Resetarea parolei dvs.
Dacă v-ați uitat parola, faceți clic pe linkul "Forgot password?" (Ați uitat parola?) de pe ecranul Sign In. Introduceți adresa dvs. de e-mail și vă vom trimite un link pentru a vă reseta parola.
Schimbarea adresei de e-mail sau a parolei de conectare.
Puteți schimba adresa de e-mail și parola contului dumneavoastră pe pagina Informații despre cont. Toate abonamentele dvs. de e-mail și confirmările de comandă vor fi trimise la noua dvs. adresă de e-mail.

Starea și istoricul comenzilor

Cum pot verifica starea comenzii mele?
Pentru a verifica starea comenzii dvs., autentificați-vă în contul de pe platforma noastră și accesați secțiunea "Comenzile mele". Acolo veți găsi detalii actualizate privind stadiul comenzii dvs., de la procesare până la expediere și livrare.
Am plasat o comandă dar nu am primit niciun email de confirmare. Ce ar trebui să fac?
Dacă nu ați primit un email de confirmare în câteva minute de la plasarea comenzii, vă rugăm să verificați folderul Spam sau Junk al căsuței dvs. de email. Dacă tot nu găsiți confirmarea, contactați-ne folosind iconița de mesagerie din dreapta sau trimiteți un email la adresa de asistență a clientului.
Este posibil să modific o comandă după ce am plasat-o?
Modificarea unei comenzi este posibilă numai dacă aceasta nu a fost încă procesată pentru expediere. Autentificați-vă în contul dvs. și accesați secțiunea "Comenzile mele" pentru a vedea dacă modificările sunt încă fezabile. Dacă aveți nevoie de asistență, nu ezitați să ne contactați imediat.
Pot să urmăresc livrarea comenzii mele?
Da, odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi un număr de urmărire prin email împreună cu instrucțiuni despre cum să urmăriți pachetul online.
Ce înseamnă dacă starea comenzii mele este "În așteptare"?
Starea "În așteptare" indică faptul că comanda dvs. a fost primită și este în curs de revizuire sau așteaptă confirmarea plății. Dacă starea nu se schimbă în 24-48 de ore, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență.
Comanda mea a fost marcată ca "Livrata", dar eu nu am primit-o. Ce trebuie să fac?
Puteți vizualiza istoricul comenzilor prin accesarea contului dvs. și navigând la secțiunea "Istoric Comenzi". Acolo veți găsi o listă a tuturor comenzilor dvs. anterioare și detaliile aferente fiecărei comenzi.
Cum pot să văd istoricul comenzilor mele anterioare?
Dacă starea comenzii dvs. indică "Livrata", dar nu ați primit pachetul, este important să contactați curierul cât mai curând posibil cu numărul de urmărire. De asemenea, ne puteți contacta pentru asistență suplimentară.

Aveți Întrebări? Suntem aici să vă ajutăm!

Dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de serviciile noastre, nu ezitați să ne contactați. Este simplu - doar faceți clic pe iconița de mesagerie din colțul stâng al ecranului și trimiteți-ne un mesaj. 

Echipa noastră de asistență este pregătită să vă ofere toate informațiile de care aveți nevoie și să vă ghideze prin orice proces. 

Nu lăsați întrebările să rămână fără răspuns - vorbiți cu noi astăzi!
Reprezentanții sau consilierii sunt disponibili: 

Luni-vineri: de la 5am la 9pm  
SÂMBĂTĂ - DUMINICĂ: de la 6am la 9pm