Politica de rambursare

Politica Comercială și de Retur Actualizată Booster Shop

La Booster Shop, ne angajăm să oferim produse de calitate și un serviciu clienți excepțional. Înțelegem că flexibilitatea și transparența sunt esențiale în construirea unei relații de încredere cu clienții noștri. Prin urmare, dorim să vă asigurăm că gestionăm fiecare comandă și potențială situație de retur cu cea mai mare atenție și profesionalism.

1. Dreptul de Retragere

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, consumatorul beneficiază de o perioadă de 30 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere. Perioada de retragere menționată expiră în termen de 30 zile calendaristice de la ziua în care consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să inițiați o cerere de retur direct din contul dumneavoastră de client de pe website-ul nostru. 

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur conform O.U.G. Nr. 34/2014.

2. Condiții Generale de Returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nou, nefolosit, nealterat, fără semne de uzură fizică, zgârieturi, ciobituri, lovituri, pete, murdărie sau șocuri electrice.

  • Să aibă toate etichetele și ambalajele originale intacte. Ambalajul trebuie să fie complet și nedeteriorat (inclusiv punga de protecție, bureții de protecție, cartonul de fixare și orice alte elemente de protecție/ambalare).

  • Benzile adezive și foliile protectoare atașate produselor (acolo unde este cazul) trebuie păstrate intacte și nu trebuie dezlipite.

  • Să nu aibă accesorii lipsă.

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (bon fiscal, factură fiscală). Factura se poate găsi, de regulă, pe adresa de e-mail furnizată la plasarea comenzii sau în contul de client.

  • În cazul produselor electronice sau care stochează date: produsul nu trebuie să fie protejat de parole setate de utilizator, iar eventualele conturi definite trebuie șterse, astfel încât produsul să nu conțină date cu caracter personal și să poată fi adus la starea software inițială.

În cazul în care vom recepționa produse returnate care nu îndeplinesc condițiile de mai sus (de exemplu, deteriorate, folosite excesiv, cu ambalaj incomplet sau deteriorat, cu accesorii lipsă), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă pentru diminuarea valorii produsului, conform O.G. 34/2014, sumă ce va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciilor aduse.

3. Procedura de Returnare

  • Inițierea Cererii de Retur:

    1. Accesați secțiunea "Contul Meu" de pe website-ul Booster Shop.

    2. Autentificați-vă folosind adresa dumneavoastră de e-mail. Veți primi pe e-mail un cod unic de logare.

    3. Introduceți codul primit pentru a accesa contul.

    4. Din contul dumneavoastră, navigați la secțiunea de comenzi și selectați comanda ce conține produsul/produsele pe care doriți să le returnați.

    5. Urmați pașii pentru a completa și trimite formularul de cerere de retur.

  • Confirmarea și Instrucțiunile de Retur: După trimiterea cererii, veți primi o confirmare și instrucțiuni suplimentare privind returul (inclusiv detalii despre pregătirea coletului și preluarea acestuia de către curier) pe adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră. Vă rugăm să nu trimiteți produsul înainte de a primi această confirmare și instrucțiunile specifice.

  • Organizarea Transportului: Returul produselor este organizat exclusiv de către Booster Shop prin curierul nostru partener Sameday.

  • Costuri de Returnare:

    • Cost standard: Pentru retururile standard (din motive ce nu țin de defecte de fabricație sau erori de livrare), vom reține o sumă fixă de 25 de lei din valoarea rambursată, reprezentând costul transportului pentru retur.

    • Excepție – Retur Gratuit: Dacă produsul livrat prezintă un defect de fabricație sau a fost trimis greșit (alt produs decât cel comandat), costurile de transport pentru retur vor fi acoperite integral de Booster Shop.

  • Trimiterea Produsului: După confirmarea acceptării cererii de retur, produsul trebuie pregătit corespunzător pentru transport și predat curierului conform instrucțiunilor primite. Produsele returnate fără o cerere de retur aprobată și inițiată prin contul de client nu vor fi acceptate.

4. Daune, Probleme și Produse Defecte/Greșite

În cazul în care produsul primit prezintă defecte de fabricație, deteriorări vizibile la primire sau nu corespunde cu cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat, dar nu mai târziu de 48 de ore de la recepția coletului. Puteți face acest lucru prin:


Contactându-ne direct pe adresa de e-mail: contact@boosterreview.com.


Pentru soluționarea rapidă, vă rugăm să ne trimiteți și minim o fotografie sau un scurt video din care să reiasă clar problema semnalată.
În cazul în care au trecut cele 48 de ore de la recepție și nu ni s-a comunicat nicio problemă cu privire la produsul primit, se consideră că acesta a fost livrat în stare conformă.
În aceste situații, costurile de retur și eventuala înlocuire a produsului vor fi suportate integral de Booster Shop.

5. Procesul de Verificare și Rambursare

  • Inspecția Returului: Toate produsele returnate sunt primite și verificate în depozitul nostru. Pentru a asigura transparența și protecția împotriva posibilelor neînțelegeri sau tentative de fraudă, procesul de deschidere a coletelor returnate și de verificare a stării produselor poate fi efectuat sub supraveghere video.

  • Aprobarea/Respingerea Rambursării: După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea cererii de rambursare prin e-mail.

  • Termen și Metodă de Rambursare: Dacă rambursarea este aprobată, contravaloarea produsului returnat (din care se poate scădea costul fix de transport pentru retur, dacă este cazul) va fi plătită prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră în formularul de retur sau comunicat ulterior, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați asupra deciziei de retragere și am intrat în posesia produsului returnat și inspectat.

6. Garanția Produselor și Intervenții Neautorizate

Orice lucrare sau intervenție efectuată asupra produselor comercializate de Booster Shop (de exemplu, conectarea directă la surse de alimentare neindicate, modificări hardware, montajul componentelor care necesită cunoștințe specializate, cum ar fi camere de marșarier sau alte sisteme integrate, sau orice altă intervenție în afara celor specificate ca fiind permise utilizatorului în documentația produsului) trebuie realizată într-un service autorizat, de către personal calificat și autorizat pentru respectivul tip de produs/intervenție.


Orice defecțiune survenită ca urmare a unei intervenții neautorizate sau efectuate necorespunzător, care nu este însoțită de o factură emisă de un service autorizat și un deviz de lucru detaliat, poate duce la pierderea garanției produsului.

7. Notă Finală

Ne dorim ca fiecare client să se simtă respectat, iar aceste politici sunt concepute pentru a garanta satisfacția dvs. totală. Pentru orice alte întrebări sau clarificări legate de procesul de returnare, garanție sau orice alt aspect al comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la:

  • E-mail: contact@boosterreview.com

  • Telefon: 0756894636