Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Ενημερωμένη εμπορική πολιτική και πολιτική επιστροφών του Booster Shop

Στο Booster Shop δεσμευόμαστε να προσφέρουμε ποιοτικά προϊόντα και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Κατανοούμε ότι η ευελιξία και η διαφάνεια είναι απαραίτητες για την οικοδόμηση μιας σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας. Σας διαβεβαιώνουμε, επομένως, ότι διαχειριζόμαστε κάθε παραγγελία και ενδεχόμενη επιστροφή με τη μέγιστη προσοχή και επαγγελματισμό.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το έκτακτο κυβερνητικό διάταγμα αριθ. 34/2014 σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών στις συμβάσεις που συνάπτονται με επαγγελματίες, ο καταναλωτής δικαιούται προθεσμία 14 ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει από σύμβαση εξ αποστάσεως ή εκτός εμπορικού καταστήματος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Η εν λόγω προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος, διαφορετικός από τον μεταφορέα και οριζόμενος από τον καταναλωτή, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, παρακαλούμε υποβάλετε αίτημα επιστροφής απευθείας από τον λογαριασμό πελάτη σας στον ιστότοπό μας. 

Τα νομικά πρόσωπα δεν δικαιούνται επιστροφή βάσει του έκτακτου κυβερνητικού διατάγματος αριθ. 34/2014.

2. Γενικοί όροι επιστροφής

Για να μπορεί να επιστραφεί ένα προϊόν, πρέπει να πληροί σωρευτικά τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση στην οποία παραδόθηκε: καινούργιο, αχρησιμοποίητο, χωρίς αλλοιώσεις, ίχνη φυσικής φθοράς, γρατζουνιές, σπασίματα, χτυπήματα, λεκέδες, βρωμιά ή βλάβες από ηλεκτρικές εκκενώσεις.

• Να διαθέτει όλες τις αρχικές ετικέτες και συσκευασίες άθικτες. Η συσκευασία πρέπει να είναι πλήρης και χωρίς ζημιές, συμπεριλαμβανομένης της προστατευτικής σακούλας, των προστατευτικών αφρωδών υλικών, του χαρτονιού στερέωσης και κάθε άλλου στοιχείου προστασίας ή συσκευασίας.

• Οι αυτοκόλλητες ταινίες και οι προστατευτικές μεμβράνες που είναι τοποθετημένες στα προϊόντα, όπου υπάρχουν, πρέπει να παραμένουν άθικτες και να μην αφαιρούνται.

• Να μην λείπει κανένα εξάρτημα.

• Να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς, δηλαδή απόδειξη ή τιμολόγιο. Το τιμολόγιο συνήθως βρίσκεται στο email που δηλώθηκε κατά την υποβολή της παραγγελίας ή στον λογαριασμό πελάτη.

• Για ηλεκτρονικά προϊόντα ή προϊόντα που αποθηκεύουν δεδομένα: το προϊόν δεν πρέπει να προστατεύεται από κωδικούς πρόσβασης που έχει ορίσει ο χρήστης και τυχόν λογαριασμοί πρέπει να διαγραφούν, ώστε να μην περιέχει προσωπικά δεδομένα και να μπορεί να επανέλθει στην αρχική κατάσταση του λογισμικού του.

Εάν παραλάβουμε επιστρεφόμενα προϊόντα που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, για παράδειγμα προϊόντα με ζημιές, υπερβολική χρήση, ελλιπή ή κατεστραμμένη συσκευασία ή ελλείποντα εξαρτήματα, διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την επιστροφή ή να επιβάλουμε χρέωση για τη μείωση της αξίας του προϊόντος, σύμφωνα με το κυβερνητικό διάταγμα 34/2014. Το ποσό θα γνωστοποιηθεί στον πελάτη μετά την αξιολόγηση των ζημιών.

3. Διαδικασία επιστροφής

• Υποβολή αιτήματος επιστροφής:

  1. Μεταβείτε στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» στον ιστότοπο του Booster Shop.

  2. Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας. Θα λάβετε μέσω email έναν μοναδικό κωδικό σύνδεσης.

  3. Εισαγάγετε τον κωδικό που λάβατε για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

  4. Από τον λογαριασμό σας, μεταβείτε στην ενότητα παραγγελιών και επιλέξτε την παραγγελία που περιλαμβάνει το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

  5. Ακολουθήστε τα βήματα για να συμπληρώσετε και να υποβάλετε τη φόρμα αιτήματος επιστροφής.

• Επιβεβαίωση και οδηγίες επιστροφής: Μετά την υποβολή του αιτήματος, θα λάβετε επιβεβαίωση και πρόσθετες οδηγίες επιστροφής στη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών για την προετοιμασία του δέματος και την παραλαβή του από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Παρακαλούμε μην αποστείλετε το προϊόν πριν λάβετε αυτή την επιβεβαίωση και τις σχετικές οδηγίες.

• Οργάνωση μεταφοράς: Η επιστροφή των προϊόντων οργανώνεται αποκλειστικά από το Booster Shop μέσω της συνεργαζόμενης εταιρείας ταχυμεταφορών Sameday.

• Έξοδα επιστροφής:

  • Τυπική χρέωση: Για τις συνήθεις επιστροφές, για λόγους που δεν σχετίζονται με κατασκευαστικά ελαττώματα ή σφάλματα παράδοσης, παρακρατούμε σταθερό ποσό 25 λέι από το επιστρεφόμενο ποσό, το οποίο αντιστοιχεί στα μεταφορικά της επιστροφής.

  • Εξαίρεση – Δωρεάν επιστροφή: Εάν το προϊόν που παραδόθηκε έχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή έχει αποσταλεί λανθασμένα, δηλαδή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, τα μεταφορικά της επιστροφής καλύπτονται πλήρως από το Booster Shop.

• Αποστολή του προϊόντος: Μετά την επιβεβαίωση αποδοχής του αιτήματος επιστροφής, το προϊόν πρέπει να προετοιμαστεί κατάλληλα για τη μεταφορά και να παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών σύμφωνα με τις οδηγίες που λάβατε. Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς εγκεκριμένο αίτημα επιστροφής, το οποίο έχει υποβληθεί μέσω του λογαριασμού πελάτη, δεν γίνονται δεκτά.

4. Ζημιές, προβλήματα και ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν το προϊόν που παραλάβατε έχει κατασκευαστικά ελαττώματα, ορατές ζημιές κατά την παραλαβή ή δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως και το αργότερο εντός 48 ωρών από την παραλαβή του δέματος. Μπορείτε να το κάνετε ως εξής:

Επικοινωνώντας απευθείας μαζί μας στη διεύθυνση email: contact@boosterreview.com.

Για ταχύτερη επίλυση, παρακαλούμε στείλτε μας τουλάχιστον μία φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει καθαρά το πρόβλημα.
Εάν παρέλθουν οι 48 ώρες από την παραλαβή χωρίς να μας γνωστοποιηθεί οποιοδήποτε πρόβλημα με το προϊόν, θεωρείται ότι παραδόθηκε σε κατάσταση συμμόρφωσης.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, τα έξοδα επιστροφής και τυχόν αντικατάστασης του προϊόντος καλύπτονται πλήρως από το Booster Shop.

5. Διαδικασία ελέγχου και επιστροφής χρημάτων

• Έλεγχος επιστροφής: Όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα παραλαμβάνονται και ελέγχονται στην αποθήκη μας. Για λόγους διαφάνειας και προστασίας από ενδεχόμενες παρεξηγήσεις ή απόπειρες απάτης, το άνοιγμα των επιστρεφόμενων δεμάτων και ο έλεγχος της κατάστασης των προϊόντων ενδέχεται να πραγματοποιούνται υπό βιντεοεπιτήρηση.

• Έγκριση ή απόρριψη επιστροφής χρημάτων: Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε μέσω email για την έγκριση ή την απόρριψη του αιτήματος επιστροφής χρημάτων.

• Προθεσμία και τρόπος επιστροφής χρημάτων: Εάν εγκριθεί η επιστροφή χρημάτων, η αξία του επιστρεφόμενου προϊόντος, από την οποία μπορεί να αφαιρεθεί η σταθερή χρέωση μεταφοράς επιστροφής, εφόσον ισχύει, θα καταβληθεί με τραπεζικό έμβασμα στον λογαριασμό IBAN που δηλώσατε στη φόρμα επιστροφής ή γνωστοποιήσατε μεταγενέστερα. Η καταβολή θα γίνει το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης και παραλάβαμε και ελέγξαμε το επιστρεφόμενο προϊόν.

6. Εγγύηση προϊόντων και μη εξουσιοδοτημένες επεμβάσεις

Οποιαδήποτε εργασία ή επέμβαση σε προϊόντα που διατίθενται από το Booster Shop, όπως η απευθείας σύνδεση σε μη προβλεπόμενες πηγές τροφοδοσίας, οι τροποποιήσεις υλικού, η εγκατάσταση εξαρτημάτων που απαιτούν εξειδικευμένες γνώσεις, όπως κάμερες οπισθοπορείας ή άλλα ενσωματωμένα συστήματα, ή οποιαδήποτε άλλη επέμβαση πέραν όσων επιτρέπονται στον χρήστη σύμφωνα με την τεκμηρίωση του προϊόντος, πρέπει να πραγματοποιείται σε εξουσιοδοτημένο τεχνικό κέντρο, από προσωπικό καταρτισμένο και εξουσιοδοτημένο για τον συγκεκριμένο τύπο προϊόντος ή επέμβασης.

Οποιαδήποτε βλάβη προκύπτει από μη εξουσιοδοτημένη ή ακατάλληλη επέμβαση, η οποία δεν συνοδεύεται από τιμολόγιο εξουσιοδοτημένου τεχνικού κέντρου και αναλυτική κατάσταση εργασιών, ενδέχεται να οδηγήσει σε απώλεια της εγγύησης του προϊόντος.

7. Τελική σημείωση

Θέλουμε κάθε πελάτης να αισθάνεται ότι τον σεβόμαστε και οι πολιτικές αυτές έχουν σχεδιαστεί για να εξασφαλίζουν την πλήρη ικανοποίησή σας. Για οποιαδήποτε άλλη ερώτηση ή διευκρίνιση σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, την εγγύηση ή οποιαδήποτε άλλη πτυχή της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

• Email: contact@boosterreview.com

• Τηλέφωνο: +40774163120