Política de reembolso

Política comercial y de devoluciones actualizada de Booster Shop

En Booster Shop nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención al cliente excepcional. Entendemos que la flexibilidad y la transparencia son esenciales para construir una relación de confianza con nuestros clientes. Por ello, queremos asegurarte que gestionamos cada pedido y posible devolución con la máxima atención y profesionalidad.

1. Derecho de desistimiento

Conforme al Decreto de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en contratos celebrados con profesionales, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento sin justificar su decisión. Este plazo de desistimiento vence a los 14 días naturales desde que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, inicia una solicitud de devolución directamente desde tu cuenta de cliente en nuestro sitio web. 

Las personas jurídicas no disfrutan del derecho de devolución conforme al Decreto de Urgencia del Gobierno rumano n.º 34/2014.

2. Condiciones generales de devolución

Para poder devolver un producto, este debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• Estar en el mismo estado en que se entregó: nuevo, sin usar ni alterar, sin señales de desgaste físico, arañazos, desconchados, golpes, manchas, suciedad o daños eléctricos.

• Conservar todas las etiquetas y los embalajes originales intactos. El embalaje debe estar completo y sin daños, incluida la bolsa protectora, las espumas de protección, el cartón de sujeción y cualquier otro elemento de protección o embalaje.

• Las cintas adhesivas y las películas protectoras adheridas al producto, cuando corresponda, deben mantenerse intactas y no retirarse.

• No debe faltar ningún accesorio.

• Debe ir acompañado del justificante de compra (recibo o factura). Por lo general, la factura se encuentra en el correo electrónico facilitado al realizar el pedido o en la cuenta de cliente.

• En el caso de productos electrónicos o que almacenen datos: el producto no debe estar protegido por contraseñas establecidas por el usuario y deben eliminarse las cuentas configuradas, de modo que no contenga datos personales y pueda restablecerse a su estado de software inicial.

Si recibimos productos devueltos que no cumplan las condiciones anteriores, por ejemplo, dañados, usados en exceso, con embalaje incompleto o deteriorado o con accesorios ausentes, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o aplicar un cargo por la disminución del valor del producto conforme a la normativa rumana n.º 34/2014. El importe se comunicará al cliente tras evaluar los daños.

3. Procedimiento de devolución

• Inicio de la solicitud de devolución:

  1. Accede al apartado «Mi cuenta» del sitio web de Booster Shop.

  2. Inicia sesión con tu correo electrónico. Recibirás un código de acceso de un solo uso por correo.

  3. Introduce el código recibido para acceder a tu cuenta.

  4. Desde tu cuenta, ve al apartado de pedidos y selecciona el pedido que contiene los productos que quieres devolver.

  5. Sigue los pasos para completar y enviar el formulario de solicitud de devolución.

• Confirmación e instrucciones de devolución: Tras enviar la solicitud, recibirás una confirmación e instrucciones adicionales para la devolución, incluidos los detalles de preparación del paquete y recogida por el transportista, en el correo asociado a tu cuenta. No envíes el producto antes de recibir esta confirmación y las instrucciones específicas.

• Organización del transporte: Booster Shop organiza exclusivamente la devolución de los productos a través de su transportista colaborador Sameday.

• Gastos de devolución:

  • Coste estándar: En las devoluciones estándar por motivos ajenos a defectos de fabricación o errores de entrega, descontaremos del reembolso un importe fijo de 25 lei en concepto de transporte de devolución.

  • Excepción: devolución gratuita: Si el producto entregado presenta un defecto de fabricación o se envió un producto distinto del pedido, Booster Shop asumirá íntegramente los gastos de transporte de la devolución.

• Envío del producto: Tras confirmar la aceptación de la solicitud de devolución, prepara adecuadamente el producto para el transporte y entrégalo al transportista siguiendo las instrucciones recibidas. No se aceptarán productos devueltos sin una solicitud aprobada e iniciada a través de la cuenta de cliente.

4. Daños, problemas y productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación, daños visibles al recibirlo o no se corresponde con el pedido, contacta con nosotros inmediatamente y, como máximo, en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete. Puedes hacerlo:

Escribiéndonos directamente al correo electrónico: contact@boosterreview.com.

Para resolverlo rápidamente, envíanos también al menos una fotografía o un vídeo breve donde se vea claramente el problema comunicado.
Si han transcurrido 48 horas desde la recepción y no se nos ha comunicado ningún problema con el producto recibido, se considera que fue entregado en condiciones conformes.
En estos casos, Booster Shop asumirá íntegramente los gastos de devolución y de la posible sustitución del producto.

5. Proceso de revisión y reembolso

• Inspección de la devolución: Todos los productos devueltos se reciben y revisan en nuestro almacén. Para garantizar la transparencia y protegernos frente a posibles malentendidos o intentos de fraude, la apertura de los paquetes devueltos y la revisión del estado de los productos pueden realizarse bajo videovigilancia.

• Aprobación o rechazo del reembolso: Tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o el rechazo de la solicitud de reembolso.

• Plazo y método de reembolso: Si se aprueba el reembolso, el importe del producto devuelto, del que podrá descontarse el coste fijo del transporte de devolución cuando corresponda, se abonará por transferencia bancaria al IBAN facilitado en el formulario de devolución o comunicado posteriormente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos haya informado de la decisión de desistimiento y hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto.

6. Garantía de los productos e intervenciones no autorizadas

Cualquier trabajo o intervención sobre los productos comercializados por Booster Shop, como la conexión directa a fuentes de alimentación no indicadas, modificaciones de hardware, instalación de componentes que requieran conocimientos especializados, como cámaras de marcha atrás u otros sistemas integrados, o cualquier otra intervención distinta de las permitidas al usuario en la documentación del producto, debe realizarse en un servicio técnico autorizado por personal cualificado y autorizado para ese tipo de producto o intervención.

Cualquier avería causada por una intervención no autorizada o realizada incorrectamente, que no vaya acompañada de una factura de un servicio técnico autorizado y de un parte de trabajo detallado, puede provocar la pérdida de la garantía del producto.

7. Nota final

Queremos que cada cliente se sienta respetado y estas políticas están diseñadas para garantizar tu plena satisfacción. Para cualquier otra pregunta o aclaración sobre devoluciones, garantía o cualquier aspecto de tu pedido, contacta con nosotros en:

• Correo electrónico: contact@boosterreview.com

• Teléfono: +40774163120