Política de cancelación de pedidos y reservas

Esta política establece cómo los clientes pueden modificar o cancelar los pedidos habituales y las reservas realizados en nuestra tienda en línea.

Esta política complementa los Términos y Condiciones y la Política de devoluciones y reembolsos disponibles en el sitio.

1. Cancelación de un pedido

El Cliente puede solicitar la cancelación de un pedido mientras no se haya enviado.

La cancelación puede realizarse:

• directamente desde la cuenta del cliente asociada al pedido;

• mediante el enlace recibido en el correo de confirmación del pedido, cuando esta opción esté disponible;

• enviando una solicitud a la dirección contact@boosterreview.com;

• mediante el formulario de contacto o la función de cancelación disponible en el sitio.

Para identificar y proteger el pedido, la solicitud debe enviarse preferiblemente desde la dirección de correo electrónico utilizada al realizarlo.

La solicitud debe contener:

• el nombre y los apellidos del Cliente;

• el número de pedido;

• la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;

• los productos cuya cancelación se solicita;

• una declaración clara solicitando la cancelación del pedido.

Si el Cliente ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido, podemos solicitar otros datos para verificar su identidad e identificar el pedido, como el número de teléfono, la dirección de entrega o la dirección de facturación.

2. Pedidos que no se han enviado

Si recibimos la solicitud antes de entregar los productos a la empresa de mensajería, intentaremos detener la tramitación y el envío del pedido.

Si la cancelación se realiza correctamente:

• el pedido se cancelará sin cargos de cancelación;

• los productos no se enviarán;

• se reembolsará íntegramente el importe pagado;

• el Cliente recibirá una confirmación de la cancelación.

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente otro método.

3. Pedidos en preparación

En determinadas situaciones, el pedido puede estar ya preparado, embalado o remitido al almacén, aunque la empresa de mensajería todavía no lo haya recogido.

Haremos todos los esfuerzos razonables para detener el pedido, pero no podemos garantizar su cancelación una vez iniciado el proceso logístico.

Si es posible detener el envío, el pedido se cancelará y se reembolsará íntegramente el importe pagado.

Si ya no es posible detener el envío, se informará al Cliente, que podrá utilizar el procedimiento de desistimiento y devolución previsto en la Política de devoluciones y reembolsos.

4. Pedidos ya enviados

Un pedido entregado a la empresa de mensajería ya no puede cancelarse desde el punto de vista logístico.

En esta situación, el consumidor conserva su derecho a desistir del contrato y devolver los productos en las condiciones previstas por la legislación aplicable y por la Política de devoluciones y reembolsos.

El simple rechazo del paquete o no recogerlo no sustituye siempre la comunicación de una solicitud clara de desistimiento.

Recomendamos al Cliente que envíe su solicitud de desistimiento desde su cuenta, mediante la función disponible en el sitio o por correo electrónico a contact@boosterreview.com.

5. Modificación de un pedido

El Cliente puede solicitar la modificación de un pedido antes del envío, incluyendo:

• cambiar la dirección de entrega;

• cambiar el número de teléfono;

• eliminar un producto;

• modificar la cantidad;

• corregir los datos de facturación.

La posibilidad de modificar el pedido depende de su estado y de la disponibilidad de los productos.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, puede que ya no sea posible modificar los productos o los datos del pedido.

Para cambiar la dirección después del envío, el Cliente puede solicitar la redirección directamente al transportista, si el servicio de mensajería permite esta operación. Pueden producirse retrasos o costes adicionales impuestos por el transportista.

6. Reservas

Una reserva permite comprar un producto que:

• no está disponible actualmente;

• está próximo a su lanzamiento;

• está pendiente de reposición;

• estará disponible en una fecha posterior.

En la página del producto o antes de finalizar el pedido se indicará, según la información disponible:

• que el producto está disponible para reservar;

• la fecha o el periodo estimado de disponibilidad;

• la fecha o el intervalo estimado de envío;

• el importe que debe pagarse al realizar la reserva;

• el posible anticipo;

• el momento en que se cobrará el importe restante.

Las fechas de disponibilidad y entrega mostradas para las reservas son estimativas.

Pueden modificarse por motivos de producción, suministro, transporte, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

7. Pago de las reservas

Según el producto y las condiciones mostradas antes de finalizar el pedido, para una reserva podemos:

• no cobrar ningún importe al realizar el pedido;

• autorizar temporalmente el método de pago;

• cobrar un anticipo;

• cobrar el importe íntegro del producto.

Antes de realizar el pedido, el Cliente recibirá información sobre:

• el precio total;

• el importe que se paga inmediatamente;

• el importe que se pagará más adelante;

• el momento estimado del cargo;

• las condiciones de cancelación.

Nuestro proveedor de servicios de pago puede guardar el método de pago de forma segura para cobrar el importe restante, únicamente si esta condición se ha comunicado al Cliente y este la ha aceptado.

8. Cancelación de una reserva

El Cliente puede cancelar una reserva mientras el producto no se haya enviado.

La cancelación puede solicitarse:

• desde la cuenta del Cliente asociada al pedido;

• mediante el enlace recibido en el correo de confirmación;

• mediante la función de cancelación disponible en el sitio;

• por correo electrónico a contact@boosterreview.com.

La solicitud debe enviarse preferiblemente desde la dirección de correo electrónico utilizada al realizar la reserva y debe contener el número de pedido.

Para una reserva cancelada antes del envío:

• no se aplican cargos de cancelación;

• se reembolsará cualquier anticipo pagado;

• se reembolsará cualquier importe pagado íntegramente;

• no se cobrará ningún importe restante;

• el Cliente recibirá la confirmación de la cancelación.

9. Reservas ya enviadas

Si el producto reservado ya ha sido entregado a la empresa de mensajería, la cancelación logística ya no es posible.

El consumidor puede recibir el producto y ejercer su derecho legal de desistimiento conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.

Los productos personalizados o elaborados claramente conforme a las especificaciones del Cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la ley. Esta excepción se comunicará claramente antes de realizar el pedido.

10. Retraso de una reserva

Si el plazo estimado de disponibilidad o envío cambia significativamente, se informará al Cliente por correo electrónico o mediante otro medio de comunicación facilitado al realizar el pedido.

El Cliente podrá elegir entre:

• aceptar el nuevo plazo estimado;

• sustituir el producto por otro disponible, únicamente con su consentimiento;

• cancelar la reserva y recibir el reembolso íntegro de los importes pagados.

El Cliente no está obligado a aceptar un producto alternativo, un vale ni crédito en la tienda en lugar del reembolso.

11. Imposibilidad de atender una reserva

Si el producto ya no puede suministrarse, cancelaremos la reserva e informaremos al Cliente sin dilaciones indebidas.

Todos los importes pagados por ese producto se reembolsarán íntegramente.

El reembolso no se sustituirá por un vale u otro producto sin el consentimiento expreso del Cliente.

12. Reembolso de los importes

Los reembolsos derivados de la cancelación de un pedido o una reserva se realizarán sin dilaciones indebidas.

El importe se devolverá, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.

En el caso de pagos por transferencia bancaria, se puede solicitar al Cliente:

• el nombre del titular de la cuenta;

• el código IBAN;

• el nombre del banco;

• la moneda de la cuenta.

Una vez iniciado el reembolso, el momento en que el importe aparezca efectivamente en la cuenta puede variar según el banco emisor o el proveedor del servicio de pago.

BOOSTER SRL no cobra comisiones por reembolsar un pedido cancelado conforme a esta política.

13. Derecho legal de desistimiento

Esta política no limita los derechos legales del consumidor.

Para los productos comprados en línea, el consumidor dispone, en principio, del derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que él o una persona que designe adquiera la posesión física de los productos.

El consumidor no está obligado a justificar su decisión de desistir.

El derecho de desistimiento puede ejercerse:

• desde la cuenta del Cliente;

• mediante la función de desistimiento en línea disponible en el sitio;

• mediante el formulario de desistimiento;

• mediante una declaración inequívoca enviada a contact@boosterreview.com.

Las condiciones completas relativas al derecho de desistimiento, los costes de devolución, el estado de los productos y el reembolso figuran en la Política de devoluciones y reembolsos.

14. Protección de la cuenta del Cliente

Para evitar modificaciones o cancelaciones no autorizadas, las solicitudes deben realizarse desde la cuenta del Cliente o desde la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.

Si el Cliente ya no tiene acceso a la cuenta o a dicha dirección, la solicitud no se rechazará automáticamente.

Podemos solicitar información adicional necesaria para verificar la identidad, sin pedir los datos completos de la tarjeta ni las contraseñas del Cliente.

15. Contacto

Para cancelar o modificar un pedido o una reserva, puedes contactar con nosotros utilizando los siguientes datos:

BOOSTER SRL
Correo electrónico: contact@boosterreview.com
Teléfono: +40 774163120
Dirección: Str. Samoil Isopescu Nr. 21, Suceava, Rumanía
Dirección para devoluciones: Str. Eroilor Nr. 378 Bl. C2 Sc. 2

Para tramitar rápidamente tu solicitud, utiliza la dirección de correo electrónico asociada al pedido e indica el número de pedido.