Правила за възстановяване на суми
Актуализирана търговска политика и политика за връщане на Booster Shop
В Booster Shop се ангажираме да предлагаме качествени продукти и изключително обслужване на клиентите. Разбираме, че гъвкавостта и прозрачността са съществени за изграждането на отношения на доверие с нашите клиенти. Затова искаме да ви уверим, че разглеждаме всяка поръчка и всяка възможна ситуация на връщане с най-голямо внимание и професионализъм.
1. Право на отказ
Съгласно Извънредна наредба на правителството № 34/2014 относно правата на потребителите по договорите, сключени с търговци, потребителят разполага със срок от 14 календарни дни за отказ от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да е необходимо да обосновава решението си. Посоченият срок за отказ изтича 14 календарни дни след деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, придобие физическо владение върху продуктите.
За да упражните правото си на отказ, моля, подайте заявка за връщане директно от клиентския си профил на нашия уебсайт.
Юридическите лица нямат право на връщане съгласно Извънредна наредба № 34/2014.
2. Общи условия за връщане
За да може даден продукт да бъде върнат, той трябва да отговаря едновременно на следните условия:
Да бъде в същото състояние, в което е доставен: нов, неизползван, непроменен, без следи от физическо износване, драскотини, отчупвания, удари, петна, замърсяване или електрически повреди.
Да има всички оригинални етикети и опаковки в непокътнат вид. Опаковката трябва да е пълна и неповредена (включително защитната торбичка, защитните дунапренени елементи, фиксиращия картон и всички други защитни или опаковъчни елементи).
Лепящите ленти и защитните фолиа, прикрепени към продуктите (където е приложимо), трябва да бъдат запазени непокътнати и да не бъдат отлепвани.
Да няма липсващи аксесоари.
Да бъде придружен от доказателство за покупката (касова бележка, фактура). Фактурата обикновено може да бъде намерена на имейл адреса, посочен при поръчката, или в клиентския профил.
При електронни продукти или продукти, които съхраняват данни: продуктът не трябва да е защитен с пароли, зададени от потребителя, а създадените профили трябва да бъдат изтрити, така че продуктът да не съдържа лични данни и да може да бъде възстановен до първоначалното си софтуерно състояние.
Ако получим върнати продукти, които не отговарят на горните условия (например повредени, прекомерно използвани, с непълна или повредена опаковка или с липсващи аксесоари), си запазваме правото да откажем връщането или да начислим сума за намаляването на стойността на продукта съгласно Наредба № 34/2014. Сумата ще бъде съобщена на клиента след оценяване на причинените вреди.
3. Процедура за връщане
-
Подаване на заявка за връщане:
Отворете раздела „Моят профил“ на уебсайта на Booster Shop.
Влезте с имейл адреса си. Ще получите по имейл еднократен код за вход.
Въведете получения код, за да влезете в профила си.
В профила си отворете раздела с поръчки и изберете поръчката, съдържаща продукта или продуктите, които искате да върнете.
Следвайте стъпките, за да попълните и изпратите формуляра за заявка за връщане.
Потвърждение и инструкции за връщане: След подаване на заявката ще получите потвърждение и допълнителни инструкции за връщане (включително подробности за подготовката на пратката и вземането ѝ от куриер) на имейл адреса, свързан с профила ви. Моля, не изпращайте продукта, преди да получите това потвърждение и конкретните инструкции.
Организиране на транспорта: Връщането на продуктите се организира единствено от Booster Shop чрез нашия куриерски партньор Sameday.
-
Разходи за връщане:
Стандартна цена: При стандартно връщане (по причини, които не са свързани с производствени дефекти или грешки при доставката) ще удържим фиксирана сума от 25 румънски леи от възстановяваната стойност, представляваща транспортния разход за връщането.
Изключение — безплатно връщане: Ако доставеният продукт има производствен дефект или е изпратен по погрешка (продукт, различен от поръчания), транспортните разходи за връщането ще бъдат изцяло поети от Booster Shop.
Изпращане на продукта: След потвърждаване на приемането на заявката за връщане продуктът трябва да бъде подходящо подготвен за транспорт и предаден на куриера съгласно получените инструкции. Продукти, върнати без одобрена заявка за връщане, подадена чрез клиентския профил, няма да бъдат приемани.
4. Повреди, проблеми и дефектни или грешни продукти
Ако полученият продукт има производствени дефекти, видими повреди при получаване или не съответства на поръчания, моля, свържете се с нас незабавно, но не по-късно от 48 часа след получаването на пратката. Можете да направите това по следния начин:
Свържете се директно с нас на имейл: contact@boosterreview.com.
За бързо разрешаване на проблема, моля, изпратете и поне една снимка или кратко видео, на които ясно се вижда посоченият проблем.
Ако са изминали 48 часа от получаването и не сме били уведомени за проблем с получения продукт, се счита, че той е доставен в съответстващо състояние.
В тези ситуации разходите за връщане и евентуалната замяна на продукта ще бъдат изцяло поети от Booster Shop.
5. Проверка и възстановяване на сумата
Проверка на върнатия продукт: Всички върнати продукти се получават и проверяват в нашия склад. За да осигурим прозрачност и защита срещу възможни недоразумения или опити за измама, процесът на отваряне на върнатите пратки и проверка на състоянието на продуктите може да се извършва под видеонаблюдение.
Одобряване или отхвърляне на възстановяването: След получаване и проверка на върнатия продукт ще ви уведомим по имейл дали заявката за възстановяване на сумата е одобрена или отхвърлена.
Срок и начин на възстановяване: Ако възстановяването е одобрено, стойността на върнатия продукт (от която може да бъде приспаднат фиксираният транспортен разход за връщане, ако е приложим) ще бъде платена чрез банков превод по IBAN сметката, посочена от вас във формуляра за връщане или съобщена впоследствие, в срок до 14 календарни дни от датата, на която сме били уведомени за решението за отказ и сме получили върнатия и проверен продукт.
6. Гаранция на продуктите и неоторизирани намеси
Всяка дейност или намеса по продуктите, продавани от Booster Shop (например директно свързване към непосочени източници на захранване, хардуерни промени, монтаж на компоненти, изискващи специализирани знания, като камери за заден ход или други интегрирани системи, или всяка друга намеса извън изрично разрешените за потребителя в документацията на продукта) трябва да се извършва в оторизиран сервиз от квалифициран и упълномощен персонал за съответния вид продукт или намеса.
Всяка повреда вследствие на неоторизирана или неправилно извършена намеса, която не е придружена от фактура от оторизиран сервиз и подробна работна спецификация, може да доведе до загуба на гаранцията на продукта.
7. Заключителна бележка
Искаме всеки клиент да се чувства уважаван и тези политики са създадени, за да гарантират пълното ви удовлетворение. За всякакви други въпроси или разяснения относно връщането, гаранцията или друг аспект на поръчката ви, моля, свържете се с нас:
Имейл: contact@boosterreview.com
Телефон: +40774163120