Политика за отмяна на поръчки и предварителни поръчки

Настоящата политика определя как клиентите могат да променят или отменят обикновени поръчки и предварителни поръчки, направени в нашия онлайн магазин.

Тази политика допълва Общите условия и Политиката за връщане и възстановяване на суми, публикувани на сайта.

1. Отмяна на поръчка

Клиентът може да поиска отмяна на поръчка, докато тя не е изпратена.

Отмяната може да бъде извършена:

• директно от клиентския профил, свързан с поръчката;

• чрез връзката в имейла за потвърждение на поръчката, когато тази възможност е налична;

• чрез изпращане на заявка на адрес contact@boosterreview.com;

• чрез формуляра за контакт или функцията за отмяна на сайта.

За идентифициране и защита на поръчката е препоръчително заявката да бъде изпратена от имейл адреса, използван при поръчката.

Заявката трябва да съдържа:

• собственото и фамилното име на клиента;

• номера на поръчката;

• имейл адреса, използван при поръчката;

• продуктите, за които се иска отмяна;

• ясно изявление с искане за отмяна на поръчката.

Ако клиентът вече няма достъп до имейл адреса, използван при поръчката, можем да поискаме друга информация за проверка на самоличността и идентифициране на поръчката, като телефонен номер, адрес за доставка или адрес за фактуриране.

2. Поръчки, които не са изпратени

Ако заявката е получена, преди продуктите да бъдат предадени на куриера, ще се опитаме да спрем обработката и изпращането на поръчката.

При успешна отмяна:

• поръчката ще бъде отменена без такси за отмяна;

• продуктите няма да бъдат изпратени;

• платената сума ще бъде възстановена изцяло;

• клиентът ще получи потвърждение за отмяната.

По правило сумата ще бъде възстановена чрез същия начин на плащане, използван за поръчката, освен ако клиентът изрично не приеме друг начин.

3. Поръчки в процес на обработка

В определени ситуации поръчката може вече да е подготвена, опакована или предадена на склада, без още да е взета от куриера.

Ще положим всички разумни усилия да спрем поръчката, но отмяната не може да бъде гарантирана след започване на логистичната обработка.

Ако изпращането може да бъде спряно, поръчката ще бъде отменена и платената сума ще бъде възстановена изцяло.

Ако изпращането вече не може да бъде спряно, клиентът ще бъде уведомен и ще може да използва процедурата за отказ и връщане, предвидена в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

4. Вече изпратени поръчки

Поръчка, предадена на куриера, вече не може да бъде отменена от логистична гледна точка.

В този случай потребителят запазва правото си да се откаже от договора и да върне продуктите при условията на приложимото законодателство и Политиката за връщане и възстановяване на суми.

Самият отказ да се приеме пратката или неполучаването ѝ невинаги замества съобщаването на ясно искане за отказ.

Препоръчваме клиентът да изпрати искането за отказ от клиентския си профил, чрез функцията на сайта или по имейл на contact@boosterreview.com.

5. Промяна на поръчка

Клиентът може да поиска промяна на поръчка преди изпращането, включително:

• промяна на адреса за доставка;

• промяна на телефонния номер;

• премахване на продукт;

• промяна на количеството;

• корекция на данните за фактуриране.

Възможността за промяна зависи от етапа на поръчката и наличността на продуктите.

След предаване на пратката на куриера промяната на продуктите или данните по поръчката може вече да не е възможна.

При промяна на адреса след изпращане клиентът може да поиска пренасочване директно от превозвача, ако куриерската услуга позволява тази операция. Възможни са забавяния или допълнителни разходи, наложени от превозвача.

6. Предварителни поръчки

Предварителната поръчка позволява закупуване на продукт, който:

• в момента не е в наличност;

• предстои да бъде пуснат на пазара;

• е в процес на доставка;

• ще бъде наличен на по-късна дата.

На страницата на продукта или преди завършване на поръчката, според наличната информация, ще бъдат посочени:

• че продуктът е наличен за предварителна поръчка;

• очакваната дата или период на наличност;

• очакваната дата или период за изпращане;

• сумата, която трябва да се плати при предварителната поръчка;

• евентуалният аванс;

• моментът, в който ще бъде събрана останалата част от плащането.

Посочените дати за наличност и доставка при предварителни поръчки са ориентировъчни.

Те могат да се променят по причини, свързани с производството, снабдяването, транспорта, митническите формалности или други обстоятелства извън нашия контрол.

7. Плащане на предварителни поръчки

Според продукта и условията, показани преди завършване на поръчката, при предварителна поръчка можем:

• да не събираме сума при направата на поръчката;

• да извършим временна авторизация на платежния метод;

• да съберем аванс;

• да съберем пълната стойност на продукта.

Преди да направи поръчката, клиентът ще бъде информиран за:

• общата цена;

• сумата, която се плаща веднага;

• сумата, която предстои да се плати по-късно;

• очаквания момент на дебитиране;

• условията за отмяна.

Платежният метод може да бъде съхранен сигурно от нашия доставчик на платежни услуги за събиране на остатъка единствено ако това условие е било съобщено на клиента и прието от него.

8. Отмяна на предварителна поръчка

Клиентът може да отмени предварителна поръчка, докато продуктът не е изпратен.

Отмяна може да бъде поискана:

• от клиентския профил, свързан с поръчката;

• чрез връзката в имейла за потвърждение;

• чрез функцията за отмяна на сайта;

• по имейл на contact@boosterreview.com.

Препоръчително е заявката да бъде изпратена от имейл адреса, използван при предварителната поръчка, и да съдържа номера на поръчката.

За предварителна поръчка, отменена преди изпращане:

• не се начисляват такси за отмяна;

• всеки платен аванс ще бъде възстановен;

• всяка изцяло платена сума ще бъде възстановена;

• няма да бъде събирана оставаща сума;

• клиентът ще получи потвърждение за отмяната.

9. Вече изпратени предварителни поръчки

Ако продуктът от предварителната поръчка вече е предаден на куриера, логистична отмяна вече не е възможна.

Потребителят може да получи продукта и да упражни законовото право на отказ съгласно Политиката за връщане и възстановяване на суми.

Персонализираните продукти или тези, изработени ясно според спецификациите на клиента, може да са изключени от правото на отказ в предвидените от закона случаи. Такова изключение ще бъде съобщено ясно преди направата на поръчката.

10. Забавяне на предварителна поръчка

Ако очакваният срок за наличност или изпращане се промени значително, клиентът ще бъде уведомен по имейл или чрез друг предоставен при поръчката начин за комуникация.

Клиентът ще може да избере между:

• приемане на новия очакван срок;

• замяна на продукта с друг наличен продукт, само с негово съгласие;

• отмяна на предварителната поръчка и пълно възстановяване на платените суми.

Клиентът не е длъжен да приеме алтернативен продукт, ваучер или кредит в магазина вместо възстановяване на сумата.

11. Невъзможност за изпълнение на предварителна поръчка

Ако продуктът вече не може да бъде доставен, ще отменим предварителната поръчка и ще уведомим клиента без неоправдано забавяне.

Всички суми, платени за съответния продукт, ще бъдат възстановени изцяло.

Възстановяването няма да бъде заменено с ваучер или друг продукт без изричното съгласие на клиента.

12. Възстановяване на суми

Възстановяванията вследствие на отмяна на поръчка или предварителна поръчка ще се извършват без неоправдано забавяне.

По правило сумата ще бъде върната чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция.

При плащане чрез банков превод от клиента може да бъдат поискани:

• името на титуляря на сметката;

• IBAN кодът;

• наименованието на банката;

• валутата на сметката.

След иницииране на възстановяването действителното отразяване на сумата по сметката може да варира според банката издател или доставчика на платежната услуга.

BOOSTER SRL не начислява такси за възстановяване на суми по поръчка, отменена при условията на настоящата политика.

13. Законово право на отказ

Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителя.

За продукти, закупени онлайн, потребителят по принцип има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни от датата, на която той или посочено от него лице придобие физическо владение върху продуктите.

Потребителят не е длъжен да обосновава решението си за отказ.

Правото на отказ може да бъде упражнено:

• от клиентския профил;

• чрез онлайн функцията за отказ на сайта;

• чрез формуляра за отказ;

• с недвусмислено изявление, изпратено на contact@boosterreview.com.

Пълните условия за правото на отказ, разходите за връщане, състоянието на продуктите и възстановяването на сумите са посочени в Политиката за връщане и възстановяване на суми.

14. Защита на клиентския профил

За предотвратяване на неоторизирани промени или отмени заявките трябва да се подават от клиентския профил или от имейл адреса, използван при поръчката.

Ако клиентът вече няма достъп до профила или съответния адрес, заявката няма да бъде автоматично отхвърлена.

Можем да поискаме допълнителна информация, необходима за проверка на самоличността, без да изискваме пълни данни за картата или паролите на клиента.

15. Контакти

За отмяна или промяна на поръчка или предварителна поръчка можете да се свържете с нас чрез следните данни:

BOOSTER SRL
Имейл: contact@boosterreview.com
Телефон: +40 774163120
Адрес: Str. Samoil Isopescu Nr. 21 Suceava Romania
Адрес за връщане: Str. Eroilor Nr. 378 Bl. C2 Sc. 2

За бързо разрешаване на заявката използвайте имейл адреса, свързан с поръчката, и посочете номера на поръчката.