Politique de remboursement

Politique commerciale et de retour actualisée de Booster Shop

Chez Booster Shop, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et un service client exceptionnel. Nous savons que la souplesse et la transparence sont essentielles pour établir une relation de confiance avec nos clients. Nous tenons donc à vous assurer que chaque commande et chaque éventuel retour sont traités avec le plus grand soin et le plus grand professionnalisme.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’ordonnance d’urgence du gouvernement roumain n° 34/2014 relative aux droits des consommateurs dans les contrats conclus avec des professionnels, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un contrat à distance ou d’un contrat conclu hors établissement, sans avoir à justifier sa décision. Ce délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur désigné par le consommateur, prend physiquement possession des produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez ouvrir une demande de retour directement depuis votre compte client sur notre site. 

Les personnes morales ne bénéficient pas du droit de retour prévu par l’ordonnance d’urgence n° 34/2014.

2. Conditions générales de retour

Pour être admissible au retour, un produit doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :

  • Être dans le même état qu’à la livraison : neuf, inutilisé, non altéré, sans signes d’usure physique, rayures, éclats, chocs, taches, salissures ou dommages électriques.

  • Conserver toutes ses étiquettes et tous ses emballages d’origine intacts. L’emballage doit être complet et non endommagé, y compris le sachet de protection, les mousses de protection, le carton de maintien et tout autre élément de protection ou d’emballage.

  • Les bandes adhésives et les films de protection fixés aux produits, le cas échéant, doivent rester intacts et ne pas être retirés.

  • Aucun accessoire ne doit manquer.

  • Être accompagné d’une preuve d’achat, ticket de caisse ou facture. La facture se trouve généralement dans la messagerie correspondant à l’adresse fournie lors de la commande ou dans le compte client.

  • Pour les produits électroniques ou stockant des données : le produit ne doit pas être protégé par un mot de passe défini par l’utilisateur et les comptes éventuellement configurés doivent être supprimés, afin que le produit ne contienne aucune donnée personnelle et puisse être rétabli dans son état logiciel initial.

Si nous recevons des produits retournés qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus, par exemple endommagés, excessivement utilisés, accompagnés d’un emballage incomplet ou endommagé, ou présentant des accessoires manquants, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer la dépréciation du produit conformément à l’ordonnance n° 34/2014. Ce montant sera communiqué au client après évaluation des dommages.

3. Procédure de retour

  • Ouverture d’une demande de retour :

    1. Accédez à la rubrique « Mon compte » sur le site Booster Shop.

    2. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail. Vous recevrez par e-mail un code de connexion unique.

    3. Saisissez le code reçu pour accéder à votre compte.

    4. Depuis votre compte, accédez à la rubrique des commandes et sélectionnez la commande contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner.

    5. Suivez les étapes pour remplir et envoyer le formulaire de demande de retour.

  • Confirmation et instructions de retour : Après l’envoi de la demande, vous recevrez une confirmation et des instructions supplémentaires concernant le retour, notamment la préparation du colis et son enlèvement par le transporteur, à l’adresse e-mail associée à votre compte. Veuillez ne pas expédier le produit avant d’avoir reçu cette confirmation et les instructions précises.

  • Organisation du transport : Le retour des produits est organisé exclusivement par Booster Shop, par l’intermédiaire de notre transporteur partenaire Sameday.

  • Frais de retour :

    • Coût standard : Pour les retours standards, dont le motif n’est pas un défaut de fabrication ou une erreur de livraison, nous déduirons du remboursement un montant forfaitaire de 25 lei correspondant aux frais de transport du retour.

    • Exception – Retour gratuit : Si le produit livré présente un défaut de fabrication ou n’est pas celui qui a été commandé, les frais de transport du retour seront intégralement pris en charge par Booster Shop.

  • Expédition du produit : Après confirmation de l’acceptation de la demande de retour, le produit doit être correctement préparé pour le transport et remis au transporteur conformément aux instructions reçues. Les produits retournés sans demande de retour approuvée et ouverte depuis le compte client ne seront pas acceptés.

4. Dommages, problèmes et produits défectueux ou incorrects

Si le produit reçu présente des défauts de fabrication, des dommages visibles à la réception ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez nous contacter immédiatement, et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception du colis. Vous pouvez le faire :


En nous contactant directement à l’adresse e-mail : contact@boosterreview.com.


Pour permettre une résolution rapide, veuillez également nous envoyer au moins une photo ou une courte vidéo montrant clairement le problème signalé.
Si les 48 heures suivant la réception sont écoulées sans qu’aucun problème concernant le produit reçu ne nous ait été signalé, celui-ci est considéré comme ayant été livré dans un état conforme.
Dans ces situations, les frais de retour et le remplacement éventuel du produit seront intégralement pris en charge par Booster Shop.

5. Procédure de vérification et de remboursement

  • Inspection du retour : Tous les produits retournés sont réceptionnés et vérifiés dans notre entrepôt. Afin de garantir la transparence et de prévenir d’éventuels malentendus ou tentatives de fraude, l’ouverture des colis retournés et la vérification de l’état des produits peuvent être effectuées sous vidéosurveillance.

  • Acceptation ou refus du remboursement : Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

  • Délai et mode de remboursement : Si le remboursement est approuvé, la valeur du produit retourné, après déduction éventuelle des frais forfaitaires de transport du retour, sera versée par virement bancaire sur le compte IBAN que vous avez indiqué dans le formulaire de retour ou communiqué ultérieurement, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation et avons pris possession du produit retourné et inspecté.

6. Garantie des produits et interventions non autorisées

Tout travail ou toute intervention sur les produits commercialisés par Booster Shop, par exemple un branchement direct à une source d’alimentation non indiquée, une modification matérielle, l’installation de composants nécessitant des connaissances spécialisées comme les caméras de recul ou d’autres systèmes intégrés, ou toute autre intervention en dehors de celles expressément autorisées à l’utilisateur dans la documentation du produit, doit être réalisé dans un centre de service agréé par du personnel qualifié et habilité pour le type de produit ou d’intervention concerné.


Toute panne résultant d’une intervention non autorisée ou mal exécutée, non accompagnée d’une facture émise par un centre de service agréé et d’un descriptif détaillé des travaux, peut entraîner la perte de la garantie du produit.

7. Remarque finale

Nous souhaitons que chaque client se sente respecté, et ces politiques sont conçues pour garantir votre entière satisfaction. Pour toute autre question ou précision concernant les retours, la garantie ou tout autre aspect de votre commande, veuillez nous contacter à :

  • E-mail : contact@boosterreview.com

  • Téléphone : +40774163120