Politique de résiliation

Politique d’annulation des commandes et précommandes

La présente politique définit les modalités de modification ou d’annulation des commandes ordinaires et des précommandes passées dans notre boutique en ligne.

Cette politique complète les Conditions générales et la Politique de retour et de remboursement disponibles sur le site.

1. Annulation d’une commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

L’annulation peut être effectuée :

  • directement depuis le compte client associé à la commande ;

  • via le lien reçu dans l’e-mail de confirmation de commande, lorsque cette option est disponible ;

  • en envoyant une demande à l’adresse contact@boosterreview.com;

  • au moyen du formulaire de contact ou de la fonction d’annulation disponible sur le site.

Pour identifier et protéger la commande, la demande doit de préférence être envoyée depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

La demande doit contenir :

  • les nom et prénom du client ;

  • le numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • les produits pour lesquels l’annulation est demandée ;

  • une déclaration claire demandant l’annulation de la commande.

Si le client n’a plus accès à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, nous pouvons demander d’autres informations pour vérifier son identité et identifier la commande, telles que le numéro de téléphone, l’adresse de livraison ou l’adresse de facturation.

2. Commandes non expédiées

Si la demande est reçue avant la remise des produits au transporteur, nous tenterons d’interrompre le traitement et l’expédition de la commande.

Si l’annulation aboutit :

  • la commande sera annulée sans frais d’annulation ;

  • les produits ne seront pas expédiés ;

  • le montant payé sera intégralement remboursé ;

  • le client recevra une confirmation d’annulation.

Le remboursement sera généralement effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf si le client accepte expressément une autre méthode.

3. Commandes en cours de traitement

Dans certaines situations, la commande peut déjà être préparée, emballée ou transmise à l’entrepôt sans avoir encore été prise en charge par le transporteur.

Nous ferons tous les efforts raisonnables pour arrêter la commande, mais l’annulation ne peut être garantie après le début du traitement logistique.

Si l’expédition peut être interrompue, la commande sera annulée et le montant payé intégralement remboursé.

Si l’expédition ne peut plus être interrompue, le client en sera informé et pourra utiliser la procédure de rétractation et de retour prévue dans la Politique de retour et de remboursement.

4. Commandes déjà expédiées

Une commande remise au transporteur ne peut plus être annulée sur le plan logistique.

Dans cette situation, le consommateur conserve son droit de se rétracter du contrat et de retourner les produits dans les conditions prévues par la législation applicable et la Politique de retour et de remboursement.

Le simple refus du colis ou le fait de ne pas le retirer ne remplace pas toujours la communication d’une demande claire de rétractation.

Nous recommandons au client de nous envoyer sa demande de rétractation depuis son compte client, au moyen de la fonction disponible sur le site ou par e-mail à contact@boosterreview.com.

5. Modification d’une commande

Le client peut demander la modification d’une commande avant son expédition, notamment :

  • la modification de l’adresse de livraison ;

  • la modification du numéro de téléphone ;

  • le retrait d’un produit ;

  • la modification de la quantité ;

  • la correction des informations de facturation.

La possibilité de modification dépend de l’état d’avancement de la commande et de la disponibilité des produits.

Après la remise du colis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les produits ou les informations de commande.

Pour modifier l’adresse après expédition, le client peut demander une redirection directement au transporteur si celui-ci propose ce service. Des retards ou frais supplémentaires imposés par le transporteur peuvent s’appliquer.

6. Précommandes

Une précommande permet d’acheter un produit qui :

  • n’est pas actuellement en stock ;

  • va prochainement être lancé ;

  • est en cours d’approvisionnement ;

  • sera disponible à une date ultérieure.

Selon les informations disponibles, la page du produit ou les informations présentées avant la finalisation de la commande indiqueront :

  • que le produit est disponible en précommande ;

  • la date ou la période estimée de disponibilité ;

  • la date ou la période estimée d’expédition ;

  • le montant à régler lors de la précommande ;

  • l’éventuel acompte ;

  • le moment où le solde sera prélevé.

Les dates de disponibilité et de livraison affichées pour les précommandes sont estimatives.

Elles peuvent évoluer pour des raisons liées à la production, à l’approvisionnement, au transport, aux formalités douanières ou à d’autres situations indépendantes de notre volonté.

7. Paiement des précommandes

Selon le produit et les conditions affichées avant la finalisation de la commande, nous pouvons, pour une précommande :

  • ne prélever aucune somme lors de la commande ;

  • effectuer une autorisation temporaire du moyen de paiement ;

  • percevoir un acompte ;

  • percevoir la totalité du prix du produit.

Avant de passer commande, le client sera informé :

  • du prix total ;

  • du montant payé immédiatement ;

  • du montant à payer ultérieurement ;

  • du moment estimé du prélèvement ;

  • des conditions d’annulation.

Notre prestataire de paiement peut enregistrer le moyen de paiement de manière sécurisée pour prélever le solde, uniquement si cette condition a été communiquée et acceptée par le client.

8. Annulation d’une précommande

Le client peut annuler une précommande tant que le produit n’a pas été expédié.

L’annulation peut être demandée :

  • depuis le compte client associé à la commande ;

  • via le lien reçu dans l’e-mail de confirmation ;

  • au moyen de la fonction d’annulation disponible sur le site ;

  • par e-mail à contact@boosterreview.com.

La demande doit de préférence être envoyée depuis l’adresse e-mail utilisée lors de la précommande et doit contenir le numéro de commande.

Pour une précommande annulée avant expédition :

  • aucuns frais d’annulation ne s’appliquent ;

  • tout acompte payé sera remboursé ;

  • tout montant payé intégralement sera remboursé ;

  • aucun solde ne sera prélevé ;

  • le client recevra une confirmation d’annulation.

9. Précommandes déjà expédiées

Si le produit précommandé a déjà été remis au transporteur, l’annulation logistique n’est plus possible.

Le consommateur peut recevoir le produit puis exercer son droit légal de rétractation conformément à la Politique de retour et de remboursement.

Les produits personnalisés ou clairement fabriqués selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi. Une telle exception sera clairement communiquée avant la commande.

10. Retard d’une précommande

Si la date estimée de disponibilité ou d’expédition change de manière significative, le client sera informé par e-mail ou par un autre moyen de communication fourni lors de la commande.

Le client pourra choisir entre :

  • accepter le nouveau délai estimé ;

  • remplacer le produit par un autre produit disponible, uniquement avec son accord ;

  • annuler la précommande et obtenir le remboursement intégral des sommes payées.

Le client n’est pas tenu d’accepter un autre produit, un bon d’achat ou un avoir dans la boutique à la place d’un remboursement.

11. Impossibilité d’honorer une précommande

Si le produit ne peut plus être fourni, nous annulerons la précommande et en informerons le client sans retard injustifié.

Toutes les sommes payées pour ce produit seront intégralement remboursées.

Le remboursement ne sera pas remplacé par un bon d’achat ou un autre produit sans l’accord exprès du client.

12. Remboursement des sommes

Les remboursements résultant de l’annulation d’une commande ou d’une précommande seront effectués sans retard injustifié.

Le montant sera généralement remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Pour les paiements par virement bancaire, il peut être demandé au client de fournir :

  • le nom du titulaire du compte ;

  • l’IBAN ;

  • le nom de la banque ;

  • la devise du compte.

Une fois le remboursement lancé, le délai d’apparition effective du montant sur le compte peut varier selon la banque émettrice ou le prestataire de paiement.

BOOSTER SRL ne facture aucuns frais pour le remboursement d’une commande annulée conformément à la présente politique.

13. Droit légal de rétractation

La présente politique ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Pour les produits achetés en ligne, le consommateur bénéficie en principe du droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle lui-même ou une personne qu’il a désignée prend physiquement possession des produits.

Le consommateur n’est pas tenu de justifier sa décision de rétractation.

Le droit de rétractation peut être exercé :

  • depuis le compte client ;

  • au moyen de la fonction de rétractation en ligne disponible sur le site ;

  • au moyen du formulaire de rétractation ;

  • par une déclaration sans ambiguïté envoyée à contact@boosterreview.com.

Les conditions complètes relatives au droit de rétractation, aux frais de retour, à l’état des produits et au remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

14. Protection du compte client

Pour éviter les modifications ou annulations non autorisées, les demandes doivent être effectuées depuis le compte client ou l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Si le client n’a plus accès à son compte ou à cette adresse, sa demande ne sera pas automatiquement refusée.

Nous pouvons demander les informations supplémentaires nécessaires à la vérification de l’identité, sans demander les données complètes de carte bancaire ni les mots de passe du client.

15. Contact

Pour annuler ou modifier une commande ou une précommande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

BOOSTER SRL
E-mail : contact@boosterreview.com
Téléphone : +40 774163120
Adresse : Str. Samoil Isopescu Nr. 21, Suceava, Roumanie
Adresse pour les retours : Str. Eroilor Nr. 378 Bl. C2 Sc. 2

Pour un traitement rapide de votre demande, utilisez l’adresse e-mail associée à la commande et indiquez son numéro.